Para anular un ticket que ya ha sido cobrado a un cliente, podrás hacerlo desde tu dispositivo principal de cobro en la aplicación MyChefTool Punto de Venta (POS) siguiendo estos sencillos pasos:
1. Accede en el apartado de Configuración.
2. Pulsa en la sección Informe de Ventas y pulsa en el calendario para seleccionar la fecha de emisión del ticket y buscarlo en el listado.
3. Una vez hayas encontrado el ticket pulsa tercer icono (ícono de un ticket con una X)
para anular el ticket, indica el motivo de la devolución y pulsa en el botón "DEVOLUCIÓN".
El sistema generará automáticamente un ticket de devolución, que será un ticket rectificativo con un importe negativo y en color rojo.
Este proceso es particularmente útil en situaciones donde debes anular el ticket totalmente o modificarlo principalmente por dos razones:
- Error en la forma de pago: Por ejemplo; el cliente paga en efectivo pero se ha marcado como un cobro tarjeta o viceversa, en este caso, una vez realizada la devolución deberás acceder a una mesa y emitir un nuevo ticket añadiendo los artículos correctos y cobrarlo en la forma de pago correcta.
- El importe o artículos cobrados son incorrectos: Ejemplo; Se ha cobrado una cantidad errónea al cliente, ya sea de más o de menos, en este caso, una vez realizada la devolución deberás acceder a una mesa y emitir un nuevo ticket añadiendo los artículos e importes correctos y cobrarlo de nuevo.
👉 Importante: según la normativa Veri*factu, los tickets emitidos no pueden modificarse ni eliminarse directamente. La única forma legal de rectificarlos es mediante la emisión de un ticket de devolución, lo que garantiza la trazabilidad y el cumplimiento de la ley.